Questions fréquentes sur l'achat d'une voiture sur CarNext.com

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez nous contacter.

Nos CarNext.com voitures

CarNext.com, c'est quoi ?

Chez CarNext.com vous pouvez acheter ou louer une voiture d'occasion récente. Nous avons plusieurs magasins de livraison où les gens peuvent voir, essayer et acheter la voiture. En belgique il est également possible d'acheter une voiture en ligne. Chez CarNext.com nous garantissons un prix forfaitaire fixe et compétitif (14 jours mauvais, remboursement). Nos voitures proviennent directement du premier propriétaire. Sur les pages de détail des voitures proposées, vous trouverez toujours l'historique complet de l'entretien.

Combien de propriétaires ma voiture a-t-elle eu ?

La majorité de nos voitures ont un seul propriétaire précédent (quelqu’un avec une voiture de société via LeasePlan). CarNext.com fait partie de LeasePlan. Nous vous garantissons que vous ne deviendrez jamais le troisième ou quatrième propriétaire de votre futur ancienne voiture de leasing.

Vous voulez rester informé sur les nouvelles voitures dans notre salle d'exposition en ligne ?

Vous cherchez une voiture qui n'est pas dans notre showroom ? Peut-être que la voiture de vos rêves sera en ligne demain. Vous pouvez facilement rester informé et nous vous tiendrons au courant en ligne. Sélectionnez les filtres de votre choix dans notre showroom et cliquez sur 'Restez informé'.

Qu-est-ce que vous pouvez attendre de nos voitures d'occasion ?

• Un aperçu de l'historique complet de l'entretien (y compris l'historique des dommages, si disponible)
• Inspection légale préalable à la vente déjà effectuée.
• Carpass
• Nettoyage complet de l'intérieur et de l'extérieur.
• Non-fumeur

Réserver une voiture

Puis-je réserver une voiture ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez prendre une option pendant 24 heures. Ceci signifie que si quelqu’un d’autre est intéressé par la même voiture, nous vous contacterons d’abord. Si vous nous signalez pendant ce contact que vous n’avez pas encore pris de décision (dans un délai de 24 heures), la voiture reste réservée à votre nom. Ainsi, personne ne peut acheter cette voiture pendant ces 24 heures, sauf si vous nous signalez que vous ne souhaitez pas acheter la voiture.
La réservation n’implique aucun engagement. La voiture est simplement bloquée à votre nom pendant 24 heures.

La voiture est déjà réservée, puis-je prendre une 2ème option ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Nous vous conseillons donc de surveiller de près notre site Internet. Si la voiture n'est pas vendue, elle sera à nouveau disponible. Si la voiture est vendue, elle ne sera plus affichée sur notre site Web.

Comment est-ce que je réserve une voiture ?

Vous avez vu une voiture dans notre showroom en ligne que vous souhaitez réserver et pour laquelle vous souhaitez prendre rendez-vous ? Ensuite, vous pouvez facilement cliquer sur 'prendre rendez-vous' sur la page de détail de la voiture. Vous recevrez un email de confirmation de notre part et la voiture vous sera réservée. Dans les 24 heures, un conseiller commercial vous contactera pour confirmer le rendez-vous et convenir d'une heure concrète.

Puis-je réserver plus d'une voiture par rendez-vous ?

Non, ce n'est pas possible. Nous voulons donner la possibilité à tout le monde de voir la voiture de son choix.

Échangez votre voiture

CarNext.com reprend mon ancienne voiture ?

Oui, chez CarNext.com, vous pouvez faire reprendre votre voiture actuelle. Après une expertise approfondie de nos conseillers commerciaux, notre partenaire de reprise (sur base de photos) vous donnera un prix pour la reprise de votre véhicule. Si vous êtes d'accord, le prix de reprise de votre voiture sera déduit du prix de votre nouvelle voiture. N'oubliez pas de prendre rendez-vous pour l'expertise. De plus, vous avez certainement besoin des documents suivants :
• Votre carte d'identité
• Certificat d'immatriculation du véhicule (Partie 1 + Partie 2)
• Certificat de conformité
• Livret d'entretien

Pouvez-vous me donner une indication de la valeur de ma voiture actuelle à l'avance ?

Sur la base d'une évaluation, nous pouvons déterminer la valeur de reprise. L'évaluation a toujours lieu dans l'un de nos bureaux CarNext.com et dure environ une heure. Afin de déterminer la valeur de reprise, nous voulons voir physiquement la voiture afin de pouvoir la conduire pendant un certain temps. Il n'est donc pas possible de déterminer la valeur à l'avance ou de donner une indication.

Pourquoi faut-il vraiment que nous venions sur place pour une évaluation ?

La valeur de votre voiture est déterminée par une société d'évaluation externe indépendante. Ceci est fait physiquement à la succursale par l'un de nos conseillers commerciaux. Votre voiture doit être présente pour pouvoir faire cette évaluation. Vous pouvez passer à la succursale la plus proche de chez vous. Nous avons des showrooms à Aartselaar, Boortmeerbeek et Liège.

Acheter une voiture

Est-il possible de négocier le prix d’une voiture ?

Non. Chez CarNext.com, nous utilisons le principe de « prix fixe ». Ceci signifie que le prix des voitures est fixe et qu’il n’y a pas moyen de négocier. Nous adoptons une politique de transparence par rapport à nos tarifs, et ce sur toute la ligne.

Puis-je acheter plus d'une voiture par achat ?

C’est possible. Les prix ne change toutefois pas et nous établissons toujours un bon de commande par voiture.

Puis-je annuler mon achat ?

Oui, c’est possible. Vous disposez de 14 jours pour éventuellement changer d’avis. Nous vous proposons un remboursement complet, à condition qu'il n'y ait pas plus de 500 km de différence par rapport au kilométrage auquel la voiture a été livrée.

Quel est le processus à suivre après la signature de mon bon de commande ?

• CarNext.com attend votre paiement (en fonction de votre banque, cela prend en moyenne 2-3 jours ouvrables avant que l’argent ne se trouve sur notre compte).
• CarNext.com envoie tous les documents APRES réception de la somme complète.
• En tant qu’acheteur, vous devez contacter votre compagnie d’assurances et demander à recevoir vos nouvelles plaques d’immatriculation.
• Les assurances et plaques d’immatriculation sont en ordre ? Super ! Prenez rendez-vous chez CarNext.com pour planifier la collecte de votre voiture.
• Félicitations ! Venez chercher votre toute nouvelle voiture d’occasion et profitez-en !

Puis-je acheter une voiture en ligne ?

Chez CarNext.com, vous pouvez acheter une voiture entièrement en ligne. Facile, rapide et totalement transparent. Vous pouvez cliquer sur 'acheter cette voiture en ligne' sur la page de détail de la voiture de votre choix.

Comment puis-je acheter une voiture en ligne ?

Heureusement, cela peut se faire rapidement et facilement. Sur la page de détails de la voiture, cliquez sur 'acheter cette voiture en ligne'. Suivez ensuite les 5 étapes : Ajoutez des options, voiture à enlever ou à livrer, des données personnelles et complétez votre commande. Lorsque vous aurez complété ces 5 étapes, vous recevrez un courriel pour le paiement. Ici aussi, vous pouvez facilement suivre les étapes.

Comment se déroule la procédure de garantie ?

Lorsque vous achetez une voiture d’occasion chez CarNext.com, vous devez savoir les choses suivantes concernant la procédure de garantie :
• Vous détenez 12 mois de garantie sur les pièces de moteur et mécaniques ainsi que sur les heures de travail.
• Les choses qui relèvent de l’usure (comme les freins, phares, pneus, etc.) ne sont pas couvertes par notre garantie.
• Si la voiture concernée tombe encore sous la garantie du garage officiel, cette garantie est toujours valable après la vente. Vous pouvez faire réparer votre voiture dans un garage de marque de votre choix. Le garage contactera CarNext.com pour remplir les formalités de garantie. Ainsi, vous pouvez facilement faire appel à notre garantie en cas de problèmes près de chez vous, chez votre revendeur de confiance.

Qu’est-ce que ma garantie comprend ?

Avant de quitter notre showroom, toutes les voitures d’occasion sont soumises à un contrôle technique et elles détiennent 12 mois de garantie. Cette garantie comprend les choses suivantes :
✓ La protection contre les défaillances électriques ou mécaniques au niveau de :
● Moteur
● Transmission
● Pression des pneus
● Electronique
● Système de frein et de carburant
✗ PAS inclus : verre, carrosserie, pneus, jantes et garnissage
✓ Les pièces automobiles électriques et mécaniques qui ont besoin d’être remplacées.
✓ Les frais de diagnostique et le coût de la main d’œuvre
✓ Les frais de transport
✓ Le remboursement des frais de réparation qui ont été effectués à l’étranger.

Quel sera le prix de la voiture sans garantie ?

Toutes les voitures CarNext.com viennent avec 1 an de garantie. Vous pouvez choisir de prendre une garantie de 12 mois supplémentaires à un prix avantageux.

La garantie se trouve chez quel partenaire ?

La garantie passe par Autotrust. Les réparations et l'entretien sont effectués dans un centre Bosch Car Service à couverture nationale.

Payer la voiture

Est-ce possible d’acheter une voiture sur crédit chez CarNext.com ?

Non. Le financement n’est pas possible chez nous. Vous pouvez contacter votre banque à cet effet. Cette possibilité est toutefois prévue pour bientôt. Coming soon !

Quels sont les moyens de paiement acceptés par CarNext.com ?

Chez CarNext.com, vous pouvez uniquement payer par transfert bancaire. Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, par chèque, carte de crédit ou carte de débit.

Rammener la voiture

Que dois-je emporter quand je viens chercher ma nouvelle voiture ?

Félicitations avec votre nouvelle voiture CarNext.com !Vous devrez en première instance prendre rendez-vous avec le conseiller commercial, pour que nous puissions faire en sorte que la voiture soit parfaitement propre et prête pour le départ. N’oubliez pas d’emporter les choses suivantes quand vous viendrez chercher votre nouvelle voiture :
• Demande d’immatriculation (Remplie par votre assureur).
• Les 2 nouvelles plaques d’immatriculation. Vous pouvez acheter une plaque d’immatriculation pour la face avant chez CarNext.com pour 20 € (TVA incluse).

Que dois-je emporter quand je viens chercher ma nouvelle voiture et que je veux l’amener à l’étranger ?

Félicitations avec votre nouvelle voiture CarNext.com !
Vous partez tout de suite avec votre nouvelle voiture à l’étranger ? N’oubliez pas d’emporter les choses suivantes quand vous venez chercher votre nouvelle voiture :
• Demande d’immatriculation (Remplie par votre assureur)
• Les 2 nouvelles plaques d’immatriculation

Est-il possible d’exporter des voitures vers l’étranger ?

Oui, c’est possible. Si vous souhaitez exporter la voiture, cela annule la garantie de CarNext.com. Vous êtes responsable de l’exportation de la voiture. CarNext.com ne peut pas arranger de transport pour vous.

Le véhicule est-il nettoyé/vérifié avant la collecte ?

Les véhicules sont soigneusement nettoyés avant l'enlèvement ou la livraison, aucun entretien n'est effectué sauf si le délai a été dépassé (périodiquement ou en termes de kilomètres).

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous avez encore des questions ou plaintes ? Vous ne trouvez pas la voiture que vous cherchez ? Vous pouvez nous contacter via différents canaux. Nous sommes là pour vous aider.
• Appelez-nous : 02 320 14 40 (disponible pendant les heures d’ouverture)
• Envoyez-nous un e-mail : aartselaar@carnext.com ; boortmeerbeek@carnext.com ; Liege@carnext.com
• Venez dans l’un de nos Delivery Stores !

Où sont les magasins de livraison CarNext.com ?

Actuellement, nous avons un showroom à Aartselaar, Liège et Boortmeerbeek. Gardez un œil sur notre site Web si vous voulez rester informé sur les nouveaux emplacements.