FAQ CarNext.com

Ici vous trouverez toutes nos questions fréquemment posées

Nos voitures

CarNext.com, c'est quoi ?

Chez CarNext.com, vous pouvez acheter ou louer en longue durée (LLD) votre prochaine voiture parmi une large sélection d'occasions récentes, contrôlées et garanties, à prix fixe. Toutes nos offres en achat bénéficient de la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, pour la plupart de l'historique complet d'entretien avec 228 points de contrôle et d'une garantie de 12 mois. Nos conseillers commerciaux sont à votre écoute par téléphone ou dans un de nos 5 centres en France où vous pouvez voir, essayer et commander votre voiture !

Combien de propriétaires ma voiture a-t-elle eu ?

La majorité de nos voitures n'ont eu qu'un seul propriétaire, LeasePlan, notre maison mère, société de leasing automobile.C'est pour cela que nous les connaissons si bien !

Quel est l’état général des voitures proposées ?

Nous contrôlons et sélectionnons les voitures que nous vous proposons selon un cahier des charges très strict:

  • Véhicule non-fumeur
  • Véhicule non accidenté : la structure de la voiture est garantie intacte
  • Véhicule expertisé avant la mise en vente pour garantir un bon état général du véhicule
  • Véhicule rigoureusement préparé (nettoyage extérieur et intérieur) avant livraison
  • Véhicule avec l'historique complet de l'entretien

L'ancien propriétaire fumait-il dans la voiture ?

Non.

Quel est l'historique des dommages de cette voiture ?

Chaque voiture en vente chez Carnext.com a été entretenu rigoureusement selon les préconisations des constructeurs. Votre voiture a été expertisée et nettoyée en profondeur avant d'être mise en vente. Vous retrouvez sur notre site l'historique complet de l'entretien de la voiture, y comprises révisions, les pièces d'usure qui ont été changées et les éventuelles réparatiosn effectuées.

Quel type de pneus se trouvent sous la voiture ?

Cela dépend de la voiture. Le cas échéant, nous vous fournirrons les pneumatiques été/hiver.

Qu’est ce qui est compris dans le prix ?

Le prix affiché est fixe et inclut :

  • La TVA
  • La garantie 12 mois
  • Les frais de livraison
  • Les frais de préparation (nettoyage intérieur / extérieur)

Vous voulez être informé des dernières nouveautés sur notre site ?

Vous cherchez un modèle très spécifique qui n'est pas encore sur notre site ? Il peut arriver demain ! Pour être alerté dès qu'une voiture qui correspond aux critères que vous avez saisis dans notre module de recherche est disponible, cliquez simplement sur "Restez informé.(e)

La voiture a-t-elle été endommagée par le passé ?

Nous affichons en toute transparence l'ensemble des interventions effectuées sur chaque voiture.
L'entretien est effectué selon les préconisations des constructeurs en concession ou dans des garages spécialisés.

Réserver une voiture

Puis-je réserver une voiture ?

Tout à fait. Vous pouvez réserver le véhicule pour 24 heures. Si un autre Client est intéressé par la même voiture, nous vous contacterons en priorité. Si vous nous informez au cours de ce contact que votre décision n'est pas encore prise nous maintiendrons votre réservation pour 24 heures supplémentaires. Cette réservation n’implique aucun engagement de votre part, la voiture est simplement bloquée à votre nom pendant 24 heures.

La voiture est déjà réservée, puis-je prendre une 2ème option ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Nous vous conseillons donc de surveiller de près notre site Internet. Si la voiture n'est pas vendue, elle sera à nouveau disponible. Si la voiture est vendue, elle ne sera plus affichée sur notre site Web.

Comment est-ce que je réserve une voiture ?

Il vous suffit de de cliquer sur 'prendre rendez-vous' sur la page de détail de la voiture. Vous recevrez un email de confirmation de notre part et la voiture vous sera réservée. Dans les 24 heures, un conseiller commercial vous contactera pour confirmer et préciser l'heure du rendez-vous.

Puis-je réserver plus d'une voiture par rendez-vous ?

Non, ce n'est pas possible. Nous voulons donner à tout le monde l'opportunité de voir la voiture de son choix.

Prendre rendez-vous

Puis-je prendre rendez-vous ?

Oui bien entendu ! Il vous suffit de sélectionner une voiture et de cliquer sur le bouton "demander un essai" pour prendre rendez-vous. Complétez les informations et choisissez le créneau souhaité, un conseiller commercial vous contactera pour confirmer et vous préciser l'heure de rendez-vous.

Où sont les centres CarNext.com ?

Nous sommes présents sur différents sites en France. Il y a actuellement quatre centres d’occasion CarNext.com :
Lyon Corbas (69)
Lyon Vénissieux (69)
Paris Maurepas (78)
Rennes 1 Cesson-Sévigné (35) spécialisée dans les véhicules utilitaires
Rennes 2 Cesson-Sévigné (35) spécialisée dans les véhicules particuliers
Retrouvez toutes les adresses des centres sur le lien ici.

Puis-je passer sans rendez-vous ?

Vous pouvez passer directement dans nos centres pendant les heures d'ouverture. N'hésitez pas à nous contacter avant votre visite pour vous assurer que le véhicule souhaité est disponible.

Quelles sont les heures d’ouverture ?

Retrouvez les horaires et les adresses des centres en cliquant ici.

Est-il possible de faire un essai du véhicule ?

Vous souhaitez tester la voiture de vos rêves ? C'est possible ! N'hésitez pas à réservez votre essai avant votre visite en complétant le formulaire sur le site ou par téléphone. Une carte d'identité et un permis de conduire valide doivent être présenter pour essayer le véhicule.

Est-il possible de tester plusieurs voitures ?

Oui, il est possible de tester plusieurs voitures. N'hésitez pas à nous contacter avant votre visite pour vous assurer que le ou les véhicule(s) souhaité(s) est disponible.

Quel est le processus à suivre après la signature de mon bon de commande ?

  • Dès reception de votre virement (en fonction de votre banque, cela peut prendre entre 2-3 jours ouvrables avant que l’argent ne soit transféré sur notre compte). CarNext.com prendra contact avec vous pour planifier la livraison.
  • En tant qu’acheteur, vous devez vous veillez à assurer le véhicule. Une copie de la carte verte vous sera demandée le jour de la livraison du véhicule.

Acheter une voiture

Comment fonctionne la garantie 12 mois de CarNext.com ?

La garantie Premium CarNext.com couvre tout type de dysfonctionnement mécanique, électrique ou électronique, pièces et main d'oeuvre inclus.

  • La durée minimum de la garantie est de 12 mois.
  • Nous fournissons également une assistance en cas d'immobilisation liée à une panne.
  • Si votre véhicule est toujours sous garantie constructeur, celle-ci reste évidemment applicable.
  • La garantie ne couvre pas les pièces d'usure (plaquettes et disques de frein, pneumatiques, ampoules etc.)

En cas de panne, contactez votre centre CarNext.com qui pourra vous orienter vers un réparateur agréé.

Qu’est-ce que ma garantie comprend ?

Toutes nos voitures sont scrupuleusement expertisées avant d'être mises en vente (228 points de contrôle) et bénéficie d'une garantie complète de 12 mois minimum incluant :
✓ La couverture des dysfonctionnements électriques, électroniques et mécaniques :
● Moteur
● Transmission / Boîte de vitesses
● Equipements électroniques
● Système de freinage
● Installation de carburant
✓ La prise en charge totale des pièces et de la main d'oeuvre
✓ La prise en charge des frais liés à la recherche de panne
✓ L'assistance 24h/24 en cas d'immobilisation du véhicule
✓ Le remboursement des frais de réparation effectués à l'étranger

Quel est le prix de la voiture sans la garantie ?

Toutes les voitures disponibles chez CarNext.com bénéficient d'office d'un an minimum de garantie.

Que dois-je faire pour essayer sur route une de vos voitures ?

Pour essayer l'une de nos voitures disponibles en stock, rien de plus simple. Il suffit de prendre rendez-vous en ligne sur CarNext.com en cliquant sur "Demandez un essai" dans la fiche descriptive du véhicule que vous avez choisi. Vous pouvez également prendre rendez-vous par téléphone dans l'un de nos 5 centres CarNext.com.Le jour du rendez-vous, n'oubliez pas de vous munir de votre permis de conduire et de votre carte d’identité : ces documents sont indispensables pour effectuer un essai sur route.

Le prix affiché est-il négociable ?

Chez CarNext.com, nos prix sont fixes et non négociables. Cela nous permet de vous garantir le meilleur prix, où que vous soyez, et qui que vous soyez.
Nos prix sont transparents et incluent

  • La TVA
  • La garantie 12 mois
  • Les frais de livraison
  • Les frais de préparation (nettoyage intérieur / extérieur)

Est-ce que CarNext.com reprend mon ancienne voiture ?

Oui, chez CarNext.com, vous pouvez faire reprendre votre voiture actuelle. C'est simple et rapide !
Il vous suffit de venir dans un de nos 5 centres avec votre véhicule : Après une expertise approfondie effectuée par nos conseillers commerciaux, vous recevrez en quelques minutes une offre de reprise. Si vous l'acceptez, le moment de la reprise sera automatiquement déduit du prix d'achat de votre nouvelle voiture.
le jour de l'expertise, n'oubliez pas d'apporter tous les documents qui permettront d'obtenir l'offre de reprise la plus juste :

  • Carte d'identité en vigueur
  • Carte grise du véhicule
  • Carnet d'entretien du véhicules
  • Factures d'entretien et de réparation

Pouvez-vous me donner une estimation de la valeur de reprise de mon véhicule actuel ?

Afin de vous donner l'offre de reprise la plus juste, nos conseiller commerciaux doivent expertiser attentivement votre véhicule. En effet, il est important de bien connaitre l'état général de votre véhicule pour en donner le meilleur prix . Il n'est donc pas possible d'estimer à distance le montant de cette reprise .
Pour connaitre la valeur de reprise de votre voiture, c'est très simple : il suffit de prendre rendez-vous pour l'expertise de votre voiture sur notre site Internet ou par téléphone dans un de nos centres CarNext.com. A l'issue de l'expertise, nous vous communiquerons en quelques minutes notre proposition de reprise, à déduire du prix d'achat de votre nouvelle voiture commandée chez Carnext.com.

Pourquoi faut-il me déplacer dans un de vos centres pour obtenir le prix de reprise de ma voiture ?

Afin de vous communiquer l'offre de reprise la plus juste, il est important de bien connaitre l'état général de votre véhicule. C'est la raison pour laquelle une expertise est réalisée par nos conseillers commerciaux dans l'un de nos 5 centres CarNext.com de France.

Puis-je commander plusieurs voitures à la fois ?

Bien sûr : vous pouvez commander la ou les voitures de vos rêves chez CarNext.com !

Puis-je annuler ma commande ?

Chez CarNext.com, vous profitez d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours après la livraison, dans la limite de 500 kilomètres parcourus. Parce qu'on a tous le droit de se tromper !

Ai-je le droit de commander une ancienne voiture de société ?

Tout le monde peut acheter ou louer en location longue durée (LLD) une voiture chez CarNext.com !

Quelle est la marche à suivre après avoir signé mon bon de commande ?

  • CarNext.com attend votre paiement (en fonction de votre banque, cela prend en moyenne 2-3 jours ouvrables avant que l’argent ne se trouve sur notre compte).
  • Pensez à assurer le véhicule, l'attestation d'assurance devra nous être fournie le jour de la livraison.
  • CarNext.com a reçu le règlement, le véhicule est assuré, il ne vous reste plus qu'à prendre rendez-vous chez CarNext.com pour planifier la livraison
  • Félicitations ! Venez chercher votre nouvelle voiture d’occasion et profitez-en !

Puis-je commander un véhicule en ligne ?

Chez CarNext.com, vous pouvez commander votre voiture d'occasion 100% en ligne. C'est simple, rapide et totalement transparent. Il suffit de cliquer sur "Commandez en ligne" sur la page de détail de la voiture que vous avez choisie, et de suivre pas à pas les instructions.

Comment faire pour commander ma prochaine voiture en ligne ?

C'est simple, rapide et totalement sécurisé. Il suffit de cliquer sur "Commandez en ligne" sur la page de détail de la voiture que vous avez choisie, et de suivre pas à pas les 4 étapes : choisissez votre mode de livraison, remplissez vos coordonnées, lisez et validez nos conditions générales de vente, et payez un acompte de 500 € TTC avec notre solution de paiement en ligne sécurisé.
Vous n'aurez plus qu'à prendre rendez-vous pour la livraison !

Payer la voiture

Qu’est ce qui est compris dans le prix ?

Le prix comprend :

  • La TVA
  • 12 mois de garantie
  • Nettoyage de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule

Est-ce possible d’acheter une voiture sur crédit chez CarNext.com ?

Oui tout à fait. Nos conseillers de vente vous proposerons la solution adaptée à vos besoins. Découvrez en plus sur nos solutions financières ou demandez une offre de financement gratuite et sans engagement ici.

Comment effectuer le paiement lors de l’achat d’une voiture chez CarNext.com ?

Le paiement se fait exclusivement par virement bancaire. N'oubliez pas de nous fournir l'attestation d'assurance du véhicule, indispensable pour prendre livraison du véhicule.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par CarNext.com ?

Le paiement se fait exclusivement par virement bancaire. N'oubliez pas de nous fournir l'attestation d'assurance du véhicule, indispensable pour prendre livraison du véhicule.

Financer la voiture

Combien de temps faut-il compter pour la demande de prêt ?

Pour effectuer votre demande, comptez seulement quelques minutes. Cependant, la durée de l’étape de vérification dépend de nos partenaires financiers.

Dois-je fournir des justificatifs supplémentaires pour que ma demande de prêt soit recevable ?

Afin de vous proposer l’offre la plus adaptée, il est possible que nos partenaires financiers vous demandent des informations supplémentaires.

Puis-je faire reprendre mon véhicule et utiliser le produit de cette vente pour régler l’acompte ?

Oui, cependant votre voiture devra être vendue pour utiliser cet argent pour régler votre acompte.

Lors de l’achat d’un véhicule, est-il plus avantageux de payer comptant ou d’emprunter ?

Acheter un véhicule comptant est souvent la solution la plus avantageuse. En calculant vos coûts financiers, n’oubliez pas d’intégrer votre taux annuel effectif global (TAEG).

CarNext.com accorde-t-il le prêt ?

Non, nos partenaires financiers se chargent de proposer et d’accorder les prêts.

Une fois mon prêt validé, l’argent est-il directement viré sur mon compte ?

Oui. Vous pouvez vous en servir pour acheter votre voiture.

Après avoir acheté une voiture grâce à un prêt, qui dois-je contacter en cas de question ?

Nos conseillers de vente CarNext se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions.

Prise en main de la voiture

Que dois-je emporter quand je viens chercher ma nouvelle voiture ?

Lorsque vous prenez livraison de votre nouveau véhicule, il vous sera demandé :

  • Une pièce d’identité en cours de validité (ainsi que celle de votre conjoint(e) si vous souhaitez le(la) faire apparaître sur votre certificat d'immatriculation)
  • Votre permis de conduire
  • Un justificatif de domicile de moins de 3 mois pour chaque personne à mentionner sur le certificat d'immatriculation du véhicule (carte grise)
  • Une attestation d'assurance prouvant que votre nouvelle voiture est assurée

Que dois-je emporter quand je viens chercher ma nouvelle voiture et que je veux l’amener à l’étranger ?

Si vous conduisez votre propre véhicule, munissez-vous des documents suivants :

Certificat d'immatriculation (ex-carte grise)
Carte internationale d'assurance automobile (ou carte verte). Vérifiez que votre assurance est valable à l'étranger.
Constat européen d'accident

Le véhicule est-il nettoyé/vérifié avant la collecte ?

Les véhicules sont soigneusement nettoyés avant la livraison, aucun entretien n'est effectué sauf si le délai a été dépassé (périodiquement ou en termes de kilomètres).

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous avez encore des questions ? Vous ne trouvez pas la voiture que vous cherchez ?
Vous pouvez nous contacter via différents canaux. Nous sommes là pour vous aider.

  • Appelez-nous : 01 56 84 19 99 (disponible pendant les heures de bureau)
  • Envoyez-nous un e-mail : particuliersvo-maurepas@carnext.com
  • Venez nous rendre visite dans l'un des centres d'occasion CarNext.com

Où sont les centres d'occasion CarNext.com ?

Nous sommes présents sur différents sites en France. Il y a actuellement cinq centres d’occasion CarNext.com :
Lyon Corbas (69)
Lyon Vénissieux (69)
Paris Maurepas (78)
Rennes 1 Cesson-Sévigné (35) spécialisée dans les véhicules utilitaires
Rennes 2 Cesson-Sévigné (35) spécialisée dans les véhicules particuliers
Retrouvez toutes les adresses des centres sur le lien ici:

Quelles sont les heures d’ouverture ?

Vous pouvez consulter ici les heures d’ouverture (et les emplacements) de tous les CarNext.com