Satisfait ou remboursé pendant 14 jours

C’est la promesse que nous vous faisons

Temps de lecture : 5 minutes

Quand vous prendrez enfin le volant de votre nouvelle voiture, il vous faudra vous assurer qu'elle vous convienne parfaitement. Que vous comptiez vous rendre au travail, partir en week-end faire du camping ou simplement aller d’un point A à un point B, nous voulons que vous conduisiez avec le sourire.

Votre garantie. Notre engagement.

Nous comprenons quil vous faut un peu de temps pour savoir si vous êtes vraiment fait lun pour lautre. Cest pourquoi nous vous donnons 14 jours et 500 kilomètres pour apprendre à connaître le nouveau membre de votre famille à 4 roues.

Lintérieur ne vous plaît pas trop ? La couleur nest pas à votre goût ? Ce nest pas un problème si vous nous prévenez dans les 14 jours.

Voici comment cela fonctionne :

  • Faites-nous savoir que vous souhaitez rendre votre voiture en utilisant le formulaire ci-dessous.
  • Après avoir reçu le formulaire, nous vous appellerons et prendrons rendez-vous avec vous pour le déposer dans l'un de nos points de vente.
  • Nous vérifierons ensemble l'état du véhicule pour s'assurer qu'il soit conforme à l'état dans lequel il vous a été livré. Si l'état n'est pas conforme, nous nous laissons le droit de refuser la reprise du véhicule, ou de vous facturer des frais occasionnés.
  • Lorsque tout sera en ordre, nous vous rembourserons votre paiement dans les 14 jours suivants la restitution de la voiture.

Voulez-vous rendre votre voiture ?

Vous n'êtes pas entièrement satisfait et vous voulez rendre votre voiture ? Nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous contacter via le formulaire.

Foire aux questions sur la reprise

À quoi ressemble la procédure de retour de la voiture ?

Votre voiture ne vous convient pas ? Si vous pensez que votre nouvelle voiture n’est pas celle que vous attendiez, notre procédure de retour a été spécialement conçue pour vous permettre de nous la retourner sans souci. Contactez-nous pour savoir si vous pouvez la retourner et nous fixerons un rendez-vous afin que vous la rameniez sur l'un de nos points de vente. Une fois que nous aurons récupéré la voiture, nous l'inspecterons pour s'assurer que son état est conforme à son état lors de la livraison.

  • Si la voiture est dans l’état où vous l'avez reçue, le montant total du véhicule vous sera remboursé.
  • S’il y a des dommages et/ou plus de 500 km de plus au compteur, nous nous réservons le droit de refuser la récupération du véhicule ou de vous facturer les frais correspondants. Ils seront déduits du montant de votre remboursement et nous vous en informerons bien évidemment à l’avance.

Nous nous efforcerons de vous rembourser sur votre compte dans les 15 jours ouvrables suivants.

Quelles sont les Conditions Générales régissant la garantie "Satisfait ou Remboursé" de 14 jours ?

  • Prévenez-nous que vous souhaitez retourner la voiture en utilisant le formulaire dédié à cet effet dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Vous ne devez pas avoir fait plus de 500 km au compteur.
  • Vous devez nous restituer la voiture dans l’état où vous l'avez reçue.
  • La voiture a été endommagée ? Nous l'inspecterons pour identifier les frais occasionnés afin de voir si nous sommes en mesure de la reprendre ou non, et à quel prix.

Combien de km puis-je parcourir pendant la période sous garantie de remboursement ?

Vous pouvez parcourir jusqu’à 500 km avec votre nouvelle voiture.

Que se passe-t-il si j’abîme la voiture pendant la période de 14 jours "Satisfait ou remboursé" ?

Les éventuels dommages superficiels ne nécessitant pas de carrosserie, peinture ou remplacement de pièce(s) sont tolérés. Lorsque vous nous restituerez la voiture, nous inspecterons et relèverons tous les dommages graves. Le coût de ces dommages sera déduit du montant de votre remboursement ou pourra conduire au refus de retourner le véhicule si les dommages sont trop importants.

Est-ce que CarNext peut venir chercher la voiture chez moi ?

Vous devrez nous ramener la voiture vous-même dans l'un de nos points de vente.

Comment ça marche

pourqoui CarNext?

Préparation de nos voitures