14 dias para devolução e reembolso
O que lhe prometemos
Quando se sentar ao volante do seu novo carro, é importante garantir que tudo é simplesmente perfeito. Quer se desloque para o trabalho, conduzir até à praia, ou simplesmente usar o seu carro para ir do ponto A até ao B, queremos que conduza com um sorriso.
Compreendemos que pode levar algum tempo para perceber se o carro é perfeito para si. Por isso damos-lhe 14 dias e uma quilometragem total de 500 kms para conhecer o novo membro motorizado da família.
Eis como funciona:
- Entregamos-lhe o seu carro à porta de casa, ou pode levantá-lo na loja mais próxima de si.
- Comece a conduzir!
- Não ficou impressionado com o carro? Diga-nos no prazo de 14 dias e não há problema. Informe-nos através deste formulário, ligue 800 100 150 ou descarregue o formulário de devolução do modelo.
- Agendaremos uma marcação consigo. Se o carro foi entregue ao domicílio, iremos recolhê-lo. Caso tenha levantado na loja, será necessário entregá-lo na loja mais próximo de si.
- Quer devolver o carro, mas excedeu os 500kms? Será efetuada uma inspeção por uma entidade independente para determinar o custo da quilometragem.
- Tem danos? Será efetuada uma inspeção por uma entidade independente para determinar o custo dos mesmos.
- No prazo de 10 dias úteis após a devolução, será reembolsado.
Está pronto para encontrar o seu carro de sonho?
Quer conduzir com um sorriso na cara? Defina as suas preferências e encontre o seu próximo carro em apenas alguns passos simples.
Perguntas Frequentes
Como é o processo de devolução de um carro?
Tem dúvidas sobre se o carro é perfeito para si? Se achar que não, criámos um processo de devoluções, especificamente para fazer da devolução do seu carro uma experiência sem stress. Após contactar-nos para uma possível devolução, agendaremos uma marcação consigo para recolhermos o carro, ou para que o possa entregar na loja da sua conveniência. Quando o carro for devolvido, uma entidade independente irá inspecioná-lo. Com base na inspeção, será criado um relatório. Partilharemos o mesmo consigo.
Se o carro estiver nas mesmas condições de quando o recebeu, ser-lhe-á devolvido o valor total.
Se existirem danos e/ou tiver efetuado mais de 500 km, ser-lhe-á cobrado um valor em conformidade. Estes custos serão deduzidos no seu reembolso. Será informado previamente.
Informá-lo-emos sobre o resultado da inspeção no prazo de 3 dias úteis. O reembolso será efetuado nos 10 dias úteis seguintes.
Quais são os termos e condições relativamente à política de reembolso de 14 dias?
Informe-nos porque pretende devolver o seu carro através de, usados.particulares@carnext.com ou ligue-nos para o 800 100 150 no prazo de 14 dias.
Máximo de 500km conduzidos com o carro
O carro deverá ser devolvido nas mesmas condições em que o recebeu.
O depósito de combustível deverá estar acima da reserva ou 75% de carga, caso seja um carro elétrico.
Conduziu mais de 500km?Uma entidade independente irá analisar e determinar quaisquer custos relativos à quilometragem.
Tem danos? Utilizaremos uma entidade independente para determinar os custos dos mesmos
Quantos kms posso conduzir durante o período de reembolso?
Pode conduzir até 500km no seu novo carro, incluindo a distância até à loja para devolução, caso entregue o carro pessoalmente. Para os quilómetros acima de 500kms, ser-lhe-á cobrado 0,25€ por km.
E se eu danificar o carro nestes 14 dias?
Após a devolução do carro, uma entidade independente irá inspecionar o mesmo e quaisquer danos graves serão registados. Estes danos serão deduzidos no montante do seu reembolso. Será contactado antecipadamente.
A CarNext.com irá recolher o carro?
Terá de devolver-nos o carro na loja, exceto se tivermos efetuado uma entrega ao domicílio. Nesse caso, recolhemos o carro em sua casa gratuitamente.
E se eu tiver feito uma marcação para a CarNext.com recolher o meu carro, mas não estiver em casa nessa altura?
Não há problema. Contacte-nos através do telefone 800 100 150 pelo menos 24 horas antes da sua marcação. Em alternativa, contacte-nos através do e-mail, usados.particulares@carnext.com, para agendar uma nova marcação.
Se quiser devolver o meu carro no prazo definido na política de reembolso de 14 dias, há uma taxa de recolha?
Não há qualquer taxa de recolha, a devolução na loja é sempre gratuita. Caso lhe tenhamos entregado o carro ao domicílio, também o iremos recolher gratuitamente.
Vou receber o reembolso completo após devolver o carro?
Sim, reembolsá-lo-emos na íntegra se o carro estiver nas mesmas condições que no momento da entrega.
Quanto tempo demora para o reembolso ser efetuado?
Iremos proceder ao seu reembolso no prazo de 10 dias úteis após os resultados da inspeção lhe terem sido transmitidos.
Se devolver o meu carro, receberei de volta o meu carro de retoma?
Infelizmente, não. Após entregar-nos o seu antigo carro, este é entregue aos nossos especialistas e não o podemos devolver. É claro que, em alternativa, podemos ajudá-lo a encontrar o carro dos seus sonhos!
Quero devolver o meu carro no prazo definido na política de reembolso de 14 dias. Quando devo marcar uma devolução?
Caso pretenda devolver o seu carro, tem de contactar-nos no prazo de 14 dias para agendar uma devolução. Depois disso, entraremos em contacto consigo para marcar uma hora para a recolha ou entrega do seu carro na loja. Para saber mais, ligue 800 100 150.
Quando é necessário fazer o seguro do carro?
Deve ter a sua apólice de seguro pronta alguns dias antes de receber o seu novo carro. É sempre melhor tratar da sua apólice de seguro cedo, para o caso de surgir algum problema antes do grande dia. Terá de manter o seguro do carro até o devolver, caso escolha fazê-lo.
O que acontece ao meu seguro depois de devolver o carro?
Após devolver o seu carro, terá de contactar a sua seguradora para cancelar a apólice.